Veelgestelde vragen

Wij streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24-48 uur van plaatsing. 

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzend-e-mail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik eenvoudigweg de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzending pagina.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met verzending van uw postkantoor naar een consolidatiecentrum en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Via ons Retourportaal kunt u de status van uw retourzending volgen. Terugbetalingen kunnen via uw oorspronkelijke betaalmethode worden uitgevoerd. Dit duurt doorgaans zeven tot tien werkdagen. U ontvangt e-mailmeldingen zodra uw retourzending is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Moet u uw aankoop retourneren? Wij zijn hier om u te helpen! U heeft vanaf de leveringsdatum maximaal 14 dagen de tijd om uw beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). U bent verantwoordelijk voor alle kosten en lasten die verband houden met het retourneren van uw bestelling. Zorg ervoor dat u het verzendbewijs bewaart totdat uw bestelling is geretourneerd naar ons magazijn. Wij kunnen geen enkel probleem dekken als u geen track&trace of verzendbewijs kunt overleggen. 

Retourneren gaat snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volgt u de stappen in onze Retourportaal. 

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met aangehechte labels. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen op de onderstaande producten; 

• Alle ondergoedkleding. (Inclusief sokken) 
• Parfums waarvan de originele plastic verzegeling niet intact is 
• Bepaalde uitverkoopartikelen zijn gemarkeerd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. 
• Artikelen waarvan de retourtermijn van 14 dagen is overschreden 
  

Elk artikel dat versleten of beschadigd wordt geretourneerd en dat niet eerder aan ons klantenserviceteam is bekendgemaakt, wordt afgewezen, waarbij de retourzending ongeldig wordt verklaard en de producten worden vernietigd.

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als een complete eenheid worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die in de bundel zat. Als afzonderlijke artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden afgewezen.

1+1 en 2+1 Dealartikelen: Wij bieden geen restitutie aan voor gratis artikelen verkregen via deze promotie. Wij bieden geen rendement op deze deal.

Retourneren gaat snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volgt u de stappen in onze Retourportaal. Als je meer wilt weten over ons retourbeleid, bezoek dan onze Retourpagina.

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Creditcards of betaalkaarten: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.

PayPal: Voor extra gemak en veiligheid kunt u uw PayPal-rekening gebruiken om aankopen te doen op onze website.

Klarna: Koop nu, betaal later:
Afhankelijk van uw locatie is Klarna mogelijk beschikbaar, zodat u nu kunt kopen en uw bestelling later kunt betalen.

Mobiele betalingsdiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren we mogelijk mobiele betalingsdiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u een door ons uitgegeven cadeaubon of winkeltegoed heeft, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.